Términos y condiciones

Política de Devolución

En Global estamos comprometidos en brindarles a nuestros clientes una orientación adecuada y profesional, por tal motivo nuestros clientes tienen la oportunidad de apreciar la calidad, niveles de comodidad y texturas de nuestros productos, ya que estos están exhibidos para esos propósitos. Por razones de higiene los colchones, colchonetas, almohadas y demás complementos de colchonería, son considerados artículos de uso personal, y por tal razón no procede el derecho de devolución de mercancía. Toda orden luego de despachada y/o entregada correctamente, no se puede devolver, ni tampoco reclamar un reembolso. Sin embargo, si el cliente desea cancelar la orden por una selección incorrecta del producto o están insatisfechos con el producto o la experiencia, lo puede hacer dentro de los primeros 5 días a partir de fecha de la compra con una retención de un 20% del total de la compra por costo de re-almacenaje. En los casos que el cliente desee quedarse con la mercancía, pero desea hacer un cambio de nivel de comodidad o estilo, el cliente debe llevar la unidad a la tienda para realizar una inspección y de encontrar el artículo roto, sin etiqueta, con manchas, sucios, desgarre de tela o cualquier indicio del maltrato se le retendrá un 20% del total de la compra. En ambos casos el cliente asumirá el costo de cinco dólares ($5.00) por cada bolsa plástica y el costo por transportación para realizar dicho cambio. Si de la transacción mencionada surgiera alguna diferencia en dinero a favor del cliente, esta diferencia se retendrá para una futura transacción en Global. El cliente tendrá un máximo de 90 días para usar este crédito. Si la diferencia fuera a favor de Global, el cliente pagará esta diferencia al momento del cambio. Todos los productos de Global están fabricados bajo los estándares de medidas del mercado. Si el cliente combinara un producto de Global con otro producto de otras empresas que no estén fabricados bajo estos estándares por ejemplo; juegos de cuarto, cama, cama ajustable, plataforma y frame, Global considerará el ajuste como medida especial, lo cual podría aplicar un cargo adicional de dinero. Muestras de pisos se venden “tal cual está” y no aceptamos devolución. No se aceptan devoluciones, ni se hacen reembolsos o ajustes de precio si el artículo es rebajado de precio posterior al día de su compra. Cargos por entregas y servicios no son reembolsables. En pedidos especiales o medidas, no se acepta devolución de mercancía bajo ningún concepto. En compras hecha a través de cualquier de nuestros portales www.mattressglobal.com, www.primemattress.com, www.lamarcadetusuenos.com, www.globalmattress.com, www.mimattress.com y otros, son consideradas ventas finales y aplican la mismas politícas. En cambios de nivel de comodidad el cliente puede realizar un cambio adicional, sujeto a las políticas de inspección y retención establecidas. En compras hecha a través de Tempoe.com, no hay devolución de mercancía. El cliente debe cumplir con el contrato y toda reclamación deberá ser hecha a través del número de teléfono 1-786-650-3522 o a través del Fax 1-844-983-6763 o escribiéndole al correo electrónico: info@tempoe.com

Política de Layawey Regular

En una transacción de Layaway regular, el cliente realizará un pago inicial de un 20% del precio total de la compra para separar la mercancía la cual deberá ser pagada en su totalidad en pagos mensuales o semanales (a discreción del cliente) en un periodo máximo de 90 días. Si el cliente decidiera cancelar su Layaway, el dinero pagado se retendrá por incumpliento. Si el cliente incumpliera con el periodo máximo de Layaway estipulado de 90 días, éste se cancelará y el dinero pagado podrá ser utilizado como crédito en la tienda en un periodo máximo de 30 días en una futura compra.

Política de Entrega

En Mattress Global estamos comprometidos en ser ágiles en nuestras entregas. Sin embargo, si el producto seleccionado se agotara, realizaremos la entrega en un término máximo de 10 días laborables.  De no poder realizar la entrega en el término establecido, el cliente podrá cancelar la orden y reclamar la devolución total de su dinero.  

En periodos de alta demanda, incluyendo entrega de 48 y/o 72 horas es posible que las ordenes lleguen a demorarse algunos días adicionales en su entrega.  En estos casos nos comunicaremos contigo de inmediato para informarte sobre cualquier posible demora.

Política de Reembolso

El cliente deberá presentar el recibo de compra y una identificación válida en la tienda para iniciar un reembolso APROBADO. Si la compra fue realizada con tarjeta de crédito, se realizará un crédito a su tarjeta. (el mismo se verá reflejado en su cuenta según las políticas de su Institución Bancaria). En compras realizadas en efectivo o cheques, el cliente recibirá de las oficinas de Global Mattress LLC un cheque a la dirección postal del cliente o tienda donde realizó su compra en un periodo mínimo de 16 días laborables.

Revelo de Responsabilidad

Solicitamos a todos nuestros clientes, se releve de toda responsabilidad a Global Mattress LLC, por daños ocurridos a sus vehículos, mercancía o accidentes en la carretera al solicitar ayuda de cualquiera de nuestros empleados, para montarle la mercancía comprada en sus vehículos. En adición este consentimiento autoriza y releva al carrero o empleados de Global Mattress LLC para acceder a su propiedad privada sobre daños ocurridos en dicha propiedad al momento de la entrega del producto.

Política de Garantía

Es responsabilidad del cliente revisar todo producto antes de salir del establecimiento o al momento de la entrega, una vez el cliente acepta la mercancía, la compañía no se responsabiliza por cualquier defecto en el producto. Todos los servicios de garantía son realizados en nuestra fábrica en Juana Díaz y es limitada al comprador original. Todo reclamo de garantía debe iniciarse con la forma de inspección R03-2016 y tiene un valor de $25.00 dólares por inspección y no incluye el costo de transportación. Puede iniciarlo, llamando a nuestro Centro de Servicio 787-837-9000. El uso de la garantía está limitado a dos (2) solicitudes como máximo por año en todos los modelos.

Todas las políticas antes mencionadas están expuestas en cada establecimiento y en nuestra página de internet, al momento de realizar una compra usted como consumidor está aceptando las condiciones arribas descritas y autoriza a Global Mattress a finalizar la compra.